Ce qui se reprend, ce qui ne se reprend pas, et pourquoi.
Un accessoire KONECT est souvent imprimé à ton nom. Cette page dit exactement ce que cela change au retour — et ce que ça ne change pas quand le produit est défectueux.
Dernière mise à jour :
La règle en une phrase
Un article standard se retourne pendant trente jours ; un article personnalisé ne se reprend que s'il est défectueux ou non conforme à ce que tu as validé.
La raison n'est pas commerciale : une carte imprimée à ton nom ne peut être revendue à personne d'autre. Tout le reste de cette page découle de cette seule différence.
Article non personnalisé — trente jours
Tu disposes de trente jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à te justifier.
Deux conditions, et elles sont raisonnables : l'article revient complet et en état de revente, et il n'a pas été activé de façon irréversible. Le tester pour vérifier qu'il fonctionne ne compromet rien.
Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le retour vient d'une erreur de notre part : mauvais article, article abîmé, commande non conforme.
Article personnalisé — ce qui reste ouvert
Un article portant ton nom, ton logo ou tes couleurs n'est ni annulable ni repris une fois lancé en production. Avant ce lancement, en revanche, tout est encore modifiable ou annulable — écris-nous, on regarde où en est ta commande.
Cette exception ne couvre jamais un défaut. Si l'impression ne correspond pas à ce que tu as validé, si elle est décalée, floue ou d'une autre couleur, l'article est refait ou remboursé — la personnalisation ne t'engage pas à accepter un mauvais travail.
Défaut et garantie de la puce
La puce d'un accessoire est garantie douze mois à compter de la réception. Si elle cesse de répondre dans un usage normal, l'accessoire est remplacé sans frais, personnalisation comprise et frais de port à notre charge.
Les garanties légales applicables à la vente s'appliquent en plus de celle-ci, et sur une durée qui peut être plus longue.
Restent exclus l'usure d'aspect, la casse, l'immersion et la modification de l'objet. En particulier : percer une carte y coupe l'antenne et la rend définitivement muette — c'est irréparable, et ce n'est pas un défaut.
La marche à suivre
Il n'y a pas de formulaire caché ni de numéro d'autorisation à obtenir. Un message suffit à ouvrir le dossier.
- Écris-nous par le formulaire de contact, en choisissant le motif qui correspond — un problème de commande ou une carte qui ne fonctionne pas.
- Donne ton numéro de commande, il est dans le courriel de confirmation. Sans lui, rien ne peut être vérifié.
- Décris ce qui ne va pas et joins une photo s'il s'agit d'un défaut visible ou d'un colis abîmé.
- Attends notre réponse avant de renvoyer quoi que ce soit : on te confirme l'adresse de retour et la marche à suivre. Un colis renvoyé sans accord peut se perdre.
On accuse réception sous un jour ouvré et on te dit tout de suite ce qui s'applique à ton cas.
Remboursement
Le remboursement part dans les quatorze jours qui suivent la réception du retour et sa vérification, sur le moyen de paiement d'origine — nous n'en utilisons pas d'autre sans ton accord.
Le délai d'apparition sur ton relevé dépend ensuite de ta banque ou de ton opérateur, et nous échappe.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque le retour vient d'une erreur de notre part ; ils restent acquis lors d'un simple changement d'avis.
Échange
Un échange se traite comme un retour suivi d'une nouvelle commande : c'est plus rapide qu'un aller-retour de dossier, et cela te laisse changer de modèle ou de personnalisation au passage.
Lors d'un remplacement sous garantie, il n'y a rien à repayer et rien à recommander : on t'envoie le remplaçant.
L'abonnement ne suit pas l'accessoire
Retourner un accessoire n'annule pas un abonnement, et résilier un abonnement ne renvoie pas d'accessoire : ce sont deux contrats distincts.
La résiliation d'un abonnement se fait depuis ton tableau de bord et prend effet à la fin de la période déjà payée. Le détail est aux conditions de vente.